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解析|苏宁发布新服务被指“不成功的抄袭”但也值得鼓励

点击数:未知 作者:admin 时间2016-06-02 13:43

  

  

 

  6月1日,苏宁联合阿里在京召开了战略合作发布会,会时苏宁高调发布了最新的用户体验服务升级计划,其中主要的“急速送达”和“免检退换”两项服务被指是一次“不成功的抄袭”但也值得鼓励。

  有业内人士评论称:“苏宁服务升级本应借助后发优势,直接超越京东。但此次发布的服务名字都是抄袭京东的,却连京东2013年的水平都没达到,很有可能被竞争对手抓住把柄,质疑其实力不足。”

  

 

  阿里&苏宁战略发布会现场发布的两项服务承诺

  据了解,苏宁本次发布的“急速送达”服务,主旨内容是6城半日送达,以及百城次日送达。而京东早在2013年就发布了名为“极速达”的3小时物流送达服务,此后通过升级,极速达最快送货时间被缩短在2小时以内,据京东最新披露的信息显示,如今京东自营商品已有近90%的订单实现了“极速达”。

  

 

  京东2013年推出3小时“极速达”时的新闻报道

  反观苏宁,最新发布的“急速送达”与京东服务看起来只是“极与急”一字之差,但却连京东3年前的3小时送达效果都无法承诺。据分析人士称:“很可能是因为物流系统的配合度低、分拣IT系统的技术落后导致的效率差距。”

  另一项是苏宁发布的“免检退换”服务更有些似曾相识,其核心服务包括“30天包退换、180天只换不修”两项,第三项“小家电退换货免鉴定”在家电业内通常认为是常识性的基础服务。而前两项核心服务也是照搬京东3年前的,却依旧没有达到京东当年承诺的效果。

  

 

  2013年京东发布特色服务白皮书时的新闻报道

  据调查,京东2013年就发布了“30天价格保护、30天包退换、180包换”的服务承诺,时至今日,也已经历过多次细节升级。苏宁最新发布的服务承诺中,却只做到了京东当年的2/3,还有一项“30天价格保护”没敢承诺。

  30天价保的主要功能是,无论何时在京东购买的家电产品,30天内如果降价就可以申请价格保护,将差价部分返还给消费者。这项服务对渠道商的成本控制能力要求非常高,线下渠道很难模仿。

  分析人士称:“主要是因为线下家电渠道运营成本太高,京东能持续低价还能保持盈利,所以敢做价保承诺。但线下不行,线下渠道偶尔一两次击穿成本线,赔本赚吆喝,跟京东打价格战还能抗住,但如果持续时间稍微长一点,那就赔不起了。”

  也有业内人士从积极的一面肯定了苏宁的这次不成功的抄袭:“苏宁能主动提升服务,向行业中更高的标准看齐,其出发点是值得肯定与鼓励的,毕竟最后受益的还是消费者。在服务升级的道路上肯定会遇到一些阻力,但是有别人的前车之鉴,应该是比较容易克服的。”

  此前,有舆论质疑过京东的自建物流,以及对家电售后服务大包大揽的做法,早些年甚至都没有人相信京东能坚持把家电网销这件事做成功。时至今日,苏宁开始向京东学习,说明京东当年以消费者为中心的一系列服务升级举措是正确的,也获得了应有的市场成功。

  其实,商业巨头间相互学习、相互模仿,提升服务及产品质量是一件非常寻常的事。例如平安车险率先推出免费道路救援服务,如今这项服务已成为了车险服务的标配。京东家电极速物流与售后服务获得了苏宁的跟随模仿,也将促使京东家电的服务尽早成为业界标杆,有利于高品质服务标准的普及与推广。

  

注:本站上发表的所有内容均为原作者的观点,不代表[本网站]的立场,也不代表[本网站]的价值判断。
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