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突发!平安人寿6项举措应对安徽省蚌埠市火灾事故

点击数:吉林视野 时间2019-11-22 15:12

  2019年11月15日6时57分许,安徽省蚌埠市龙子湖区淮河路车站新村853栋门面房发生火灾,经蚌埠市消防支队紧急救援,7时50分明火被扑灭。着火建筑为多层民用建筑,现场有5间沿街门面过火,二层局部有蔓延,过火面积约为150平方米。现场搜救出25人,8人送医救治,其中5人经抢救无效死亡,1人正在ICU抢救,2人轻伤。

  事故发生后,平安人寿快速响应:

  1、第一时间启动重大突发事故应急预案,成立重大突发事故应急处理小组,积极开展本次事故处理。

  2、安徽分公司快速响应,多渠道排查客户出险情况,目前已发现1名客户出险。

  3、 公司将继续关注事件进展,第一时间启动理赔绿色通道,为出险客户及家属提供温暖便捷的理赔服务。

  附:平安人寿重大突发事故理赔服务举措

  1、快速报案方式:第一时间公布理赔报案方式,多渠道告知客户及家属寻求帮助的途径(服务热线:95511;平安金管家APP报案;联系代理人报案);

  2、值班响应机制:灾害期间部署7*24小时专人专线值班机制,线上线下全面监控;

  3、绿色理赔通道:开通绿色理赔通道,为客户提供在线主动受理,材料智能减免,取消定点医院限制,不能确定伤残等级的客户,根据预估伤残等级预付赔款,对证明材料灭失的客户,可简化材料及时开展理赔;

  4、医疗费用垫付:在客户保单医疗责任内可垫付医疗费用;

  5、主动理赔服务:快速支付理赔款,客户要求上门支付的,公司主动上门送达理赔款,并安排理赔人员慰问探视,安抚客户情绪;

  6、提供心理疏导:聘请资深心理专家为有需求的客户及家属提供情绪疏导和温暖关怀。

  文稿来源:“平安随行”微信公众号

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