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用心服务,让理赔更满意

点击数:吉林视野 时间2019-08-29 11:43

  进入夏日,炎热的天气也让人莫名变得更加暴躁与焦虑。前几天有一个身影急冲冲的来到柜面询问身故理赔事宜。柜员看到这个情况后,马上对客户进行安抚并告知客户不要着急慢慢讲。经过询问后柜员得知,客户是来办理身故理赔,被保人身故,指定受益人一级残疾没有办法到场进行业务办理,客户是受益人的孩子,得知身故理赔需受益人到场亲办,因为残疾无法到场。

  了解情况后,柜员询问收益人能否正常签字后并与理赔老师沟通决定上门面见客户签字协助客户办理本次业务,次日柜员与客户保单服务人员一同前往客户家中面见客户签字并收取资料,临走时客户一直不停的表示对柜员的感谢,最后该身故理赔成功受理完成,客户在事情解决后表达了对我们业务能力和水平的肯定以及服务的满意。

  每一个客户来柜面的需求很简单,只是希望他的事情能得到解决。我们应该快速抓住客户需求的本质,当场给出解决的途径或者当场协助客户解决困难。只有用心的服务才能得到客户真心的肯定,只要真心实意为客户服务,总能收获到不同的快乐。

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