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多渠道服务,让老客户频频点头称赞

点击数:未知 作者:admin 时间2016-09-14 15:45

  近日,河南平安客服中心接待了一位客户刘阿姨,良好的服务体验不仅让她满意而归,还让她今后办理业务可以足不出户,这一切归功于平安人寿的科技平台:多渠道服务。

  刘阿姨当天来到客服中心时,情绪并不好。原来, 刘阿姨住在高新开发区,到门店办理业务转3辆公交车花近2个小时。柜员见到刘阿姨后,柜员忙为她送上一杯温水,并耐心倾听了她的需求。

  刘阿姨这次是专为儿子缴费而来,柜员通过与刘阿姨的交流,了解到她平时经常使用微信和一些简单的银行APP,于是在办理业务的过程中,向她推荐了平安人寿一账通及平安人寿APP手机软件,当刘阿姨了解到平安已经可以通过上网和手机自助办理保单业务时,十分欣喜,当场下载安装并学习使用。

  通过柜员的协助,刘阿姨开通了一账通高级权限,当场试用了地址变更和续期缴费账号变更服务,业务即时生效,让她满意频频点头。

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